Politique de retour et de remboursement

Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales de vente. Elle précise comment annuler une commande, retourner un produit et être remboursé. Elle ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

1. Résumé

• 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis sur un produit non ouvert, sans avoir à vous justifier.
• 7 jours à compter de la livraison pour signaler un colis endommagé, un produit défectueux, manquant ou erroné : dans ce cas, remplacement ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
• Remboursement sous 14 jours par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant avec votre référence de commande. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez le produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Conditions : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation s'applique aux produits non ouverts, non descellés, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Un produit cosmétique descellé après la livraison ne peut pas être repris au titre de la rétractation, sauf s'il est défectueux ou non conforme (voir section 4).

Procédure :

1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l'adresse indiquée dans la section « Éditeur et vendeur » ou via la page contact, en indiquant votre référence de commande et les produits concernés. Aucune justification n'est demandée.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 2 jours ouvrés.
3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour : les frais de renvoi des produits sont à votre charge en cas de rétractation.

4. Produit endommagé, défectueux, manquant ou erroné

Signalez le problème dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre référence de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Les frais de retour sont alors à notre charge, et aucun retour n'est demandé lorsque le renvoi du produit n'est pas nécessaire. Cette procédure s'applique même si le produit a été ouvert, et ne prive pas des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, qui peuvent être invoquées au-delà de ce délai dans les conditions prévues par la loi.

En cas de réaction cutanée, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel de santé si nécessaire. Contactez-nous : nous examinerons votre situation, notamment pour vérifier l'absence de défaut du produit.

5. Remboursement

• Délai : au plus tard 14 jours après réception des produits retournés, ou de la preuve de leur expédition si elle nous parvient plus tôt. En cas d'annulation avant expédition ou de produit manquant, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande.
• Montant : prix des produits retournés. En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé. Les réductions obtenues grâce à un code promotionnel sont déduites du montant remboursé.
• Moyen : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte ou Mobile Money, via CinetPay ou Jeko Africa), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.
• Points de fidélité : les points attribués sur les produits remboursés sont annulés ; les points que vous aviez utilisés sur la commande vous sont recrédités.

6. Produits exclus

• Produits descellés après la livraison, sauf défaut ou non-conformité.
• Produits dont l'emballage d'origine a été détérioré par le Client ou qui ont été partiellement utilisés, sauf défaut ou non-conformité.

7. Nous contacter

Pour toute demande d'annulation, de retour ou de remboursement, contactez le service client aux coordonnées indiquées dans la section « Éditeur et vendeur » ci-dessous ou via la page contact, en précisant votre référence de commande.